读《鲸鱼哲学》有感

这一本书我前前后后读了两遍。虽然它是一本关于帮助人怎样建立良好人际关系的好书，但是我也感到了它在我们的工作管理上的巨大价值。

书中，人际关系极差的经理在海洋公园看训练师训练鲸鱼表演后得到启示，并将训练鲸鱼的原理延伸到日常的工作管理、子女教育、夫妻相处等需要与他人沟通的生活之中，收到了让人意想不到的效果。

作者在书里归纳了三个重要概念：“猫捉老鼠”、“调整指令”和“鲸鱼哲学”。我把这三种概念对应成三种不同类型的管理手法。

“猫捉老鼠”，代表了传统的被动的管理手法。即是，没有问题出现的时候，管理者并不会特别关注某个人或者某件事，只有某人或者某事出现问题的时候，管理者才介入。结果管理者变成了一个“专挑别人做错的事”这么一个角色。

“调整指令”，是指发现了对方的错处，但不强调这种错误，而是将注意力与重心及时地转向另一项任务与事件，密切观注其表现，鼓励、引导其做出基本正确的事情，有效完成任务。但这实际上也是一种被动管理手法。

而“鲸鱼哲学”则代表了一种新型的主动的管理手法。即管理者没有忽略下属的优秀表现，而及时地抓住机会给下属以肯定和鼓励，是一个“关注别人做得正确的事情”的角色。

训练重达5000磅甚至10000磅的鲸鱼表演，需要做的是给予目标和肯定。对工作的管理，我们也同样需要从《鲸鱼哲学》中汲取智慧。

第一，所有良好的表现都始于明确的目标。企业的使命和任务，必须转化为具体可行的目标。如果一个领域没有这样的目标，这个领域的工作必然被忽视。因此制定一个合理可实现的目标并且明确整个目标实现中的个人职责非常必要，至少要做到在正确的时间做正确的事情，不然做与不做或者怎么做都无所谓了。

第二，要把事情越做越好，需要经常被注意到，被认可，并且被奖励。在管理过程中及时地肯定鼓励对当事人是一剂有效的的强心剂，只有过程中量的积累才能达到结果中的质的变化。而传统的管理中只是注重结果，只有好的结果才会奖励，因此应当更多反思和对过程的关注。

《鲸鱼哲学》最终的目标就是帮助人们变得自觉。良好管理的关键，是如何让别人在你看不着的时候也会做正确的事，你并非想让它们对奖励产生依赖，你想要的是让它们因为自己喜欢而去做那些正确的事。因此，在创建工作目标和给予积极肯定都必须建立在真诚和诚实的基础上。

酒店布草清洗后的打包工作是一个体力活，很平常很普通，不被人关注。有次在送洗布草时，我主动跟打包师傅攀谈。我说：“师傅，你的布草打包得很漂亮，太厉害了！”师傅说：“没有什么了，工作而已。”我说：“不是所有的人都会包得这么好吧？”师傅没有说话却高兴而自豪地笑了！之后他很主动地过来帮助我打包布草，并且更加认真。我们素未谋面而且没有上级和下级的管理关系，更没有任何利益关系。然而只是两句简单而真诚的肯定话语，我却得到了师傅的主动帮助。

可见，无论是人与人之间的相处还是企业工作的管理，真诚真实是不可或缺的重要因素。

其实，不管是训练鲸鱼表演还是处理人际关系，抑或是工作上的管理，都离不开人的主观能动性，都离不开人的自我探究和学习。究其到底，我们要在为人做事上多探索多学习更好的方法，才能走更远的路，见识更广大的天地。

借此书，与大家同勉。