强化学习 提升服务

——荣基花园服务中心员工《质量绩效指标》的学习方法

为加深员工对质量绩效指标的理解，培养员工遵守制度的自觉性，提高工作质量，服务荣基花园服务中心4至5月组织全体员工学习了《质量绩效指标》，这个《质量绩效指标》文件，是物业公司为加强各部门及各层级人员，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理的文件。

针对员工队伍文化素质参差不齐的情况，为使基层员工掌握本职工作的标准， 4月2日、3日，中心陈主任分批为员工讲解《质量绩效指标》，授课后即以互动问答的形式进行测试，现场对员工不理解的问题点作出解答，加深大家的理解。

各部门员工踊跃回答问题

为帮助不识字的保洁员，行政主管对她一对一的辅导，努力使每一位员工清楚理解本职工作标准。

4月9日为巩固员工对《质量绩效指标》的认知，中心重点开展了如下工作：根据不同岗位的工作重点编制了各部门的考核试题；全体员工闭卷考试；不合格的员工二次培训后补考，直至考试通过；新入职员工需通过了这个绩效考核的考试，才能正式转正。

各部门员工认真做试题

通过培训、考核双把关，使员工从着装、仪容仪表到岗位工作都有了全面的认知，改变了部分员工“做一天和尚撞一天钟”的工作心态，落后的员工开始自觉地做好岗位工作。为了维持这个良好的工作状态，中心把每周二的例会定位为问题修正提议会，使员工能积极地找短板和不足。

部门自查自检成为工作习惯

经过一个多月的实操，员工日常工作懂得对照《质量绩效指标》的标准要求，自觉地自查自检工作的结果，这个工作方法的运用，进一步提升了服务质量，为提高辖区业主的满意度打下了基础。