80%的效益是由20%员工创造的？

——没有不重要的员工

驾车行驶在宽敞的滨海大道上，不知道什么时候天下雨了，雨滴落在汽车玻璃上，渐渐地视线有些模糊，我本能地开动雨刮器，但是发现雨刮器一动不动——它已经坏了。雨越来越大，视线越来越模糊，我心里非常紧张，此时，听到后面的车不停地鸣喇叭，这才意识到，不知不觉中车速已经降了下来，挡住了后面的车。我只好将车开到路边，停下来。

车停在路边，我的思考却停不下来，雨刮器的问题前几天已经知道了，只要花费57元钱，就可以换一个新的，问题在于当时觉得它无关紧要，就没有管它。导致今天因为雨刮器的原因车没法开了。因为发动机很重要，所以开车人平时非常关注发动机，为了保养发动机可以花很多精力、很多钱，这样做没有错。但是，为什么不能在我们关注发动机的同时，花费区区57元解决雨刮器的问题？

这让我联想到当前经常听到的有关20/80法则以及相当多职业经理人在管理公司时习惯性做法。他们相信：企业80%的利润是由20/%的客户带来的。他们也相信：企业中80%效益是由20%的员工创造的。因此，这20%的人就成了他们心目中的大人物，其他人就变成了无关紧要的小人物。经理们往往很重视这些大人物，花费很多时间在他们身上，对他们的任何声音都非常在乎，想尽办法解决他们的问题。往往忽略了一些“小人物”，对他们漠不关心，对他们的声音充耳不闻。人的精力有限，抓住重点、要害是应该的，但是，在我们关注大人物的同时，我们也应该关注“小人物”，小人物往往没有太多、太高的要求，关注他们并不会占用经理们多少时间，企业也用不到花费多少钱。他们同大人物一样，也是人，也有人的需求，只不过由于他们自身的情况与大人物不同，他们的需求也有所不同。如果对他们漠不关心，就有可能导致重大损失，比如，某家企业是一家饼干厂，由于该厂的清洁工的原因，导致一只苍蝇混进了饼干中，刚好这个饼干被一个报社记者买到了，该企业显然要上报了。又例如，某商场的保安员，嘲笑一个在商场中购物的老太太，致使老太太生病，老太太的女儿将该商场告到了法庭。这两个案例中，都是公司中的小人物造成的，表面上看，责任都在他们身上，但是导致这些问题的根源是他们的领导。没有人关注他们的需求，企业不愿意花钱培训他们，他们的表现不被重视等等，以至于带来意想不到的损失。

不关心、不重视小人物不仅仅会带来意外损失，而且，对完成企业的任务，实现企业的目标也没有帮助。

他们在工作中经常会不自觉地想：“反正我们不被重视，好好干有什么用？我们的能力有限，还是看那些骨干的吧！”实际上，企业的所有的事情都是通过公司中的小人物具体完成的，对他们的关注程度、关心程度往往决定了企业的成败。正如毛泽东说过：群众才是创造历史的英雄。我们办企业同样要相信群众、依靠群众，密切联系群众。如果，一方面我们强调团队的重要性，努力建立强有力的企业文化，建立万众一心的认同感，同时，却告诉员工：公司的80%的财富是由20%的精英创造出来的，岂不是自相矛盾？公司的大部分员工（80%）会怎么想？他们会认同公司的目标吗？愿意接受上级的领导吗？他们能一心一意努力工作吗？这样的企业能打胜仗吗？我们应该告诉全体员工：没错，我们企业的财富是靠企业的精英创造的，但是，这里所说的精英是我们全体员工中的80%！

其实，一个企业就好比如一辆汽车，汽车中的发动机重要，汽车上的雨刮器也重要。问题并不在于我们在发动机上花了多少时间、多少金钱，而在于我们根本没有在雨刮器上花费必要的时间和金钱。如果在我们关注发动机的同时，接受修理工的建议，根本无需花费什么时间，只需花57元钱换一个雨刮器，在下雨的时候车就不会抛锚路边。我们并不是批评20/80法则，而是提醒人们不要滥用。公司中的任何一个员工都重要，不重要的员工也就到了该让她/他离职的时候了，如果觉得解雇她不行，却又觉得她不重要，就可能犯错误。即使从表面上看，80%的效益是20%人创造的，我们也应该清楚，没有80%的人的努力，就不可能有20%的人的成功。