过程与结果的搏弈

过程重要还是结果重要？这个老掉牙的话题在遇到新的问题时，又有新的解说。对于一个企业的管理而言，结果是终极目标，而过程是优化结果的手段，换句话说，过程不过是为了结果服务而已。

在SAATCHI&SAATCHI（盛世长城，国际最著名的4A广告公司），在腾讯……这些中的著名的企业，员工是不需要打卡，那怎么控制偷懒的行为？很简单，结果导向。盛世的总监曾和我说：“每周公司都会安排好工作量，然后各忙各的，到周末进行总结，如果无正当理由不完成，公司则罚；如果完成得好，公司就奖励，不需要限制上下班时间，因为做不完的员工自然会加班，所以，不需要进行过程的监督和管理。”好！这就是结果导向，工作量就这么多了，如果你有本事天天在家睡觉，工作也能完成，那你牛，公司还是会奖励你，如果你天天准时上下班，但工作没完成，公司还是会处罚你。就这么简单！所以，有时我很难明白，一些企业对员工的上下班时间进行严格的管控，对员工上班在做什么进行管控……对过程过于严格的管控，带来的必然是员工的消极应对。特别是对综合性的企业，比如房地产开发企业，因为不同的部门，工种不同，上班需要配备的资源是不同的，不可能一刀切。就举两个例子：一是营销策划部，做营销策划的，信息量很重要，经常通过各类报纸、网站去发掘信息，了解市场，这是必须的，所以，网络报纸等信息资源的配备是很必要的；另一个是开发事务部，对外办事，那么打卡的次数是否不应过于强制，公车的配备是否需及时？如果因为“遵守规定”而导致工作完成不及时，到头来损失的还是公司利益。所以，作为公司管理层，必须对每个部门的工作职能及资源需求有充分的了解才来制订政策，而不是制订政策后通知大家，要求强制执行。哪怕是国企，制订制度还开员工大会讨论呢，为的是什么？为的是制度能在规范大家行为的同时，能促成良好的结果。

所以，我很佩服一些新进型的企业的管理模式，让员工戴着脚镣跳舞！什么意思呢？结果和目标就是脚镣，你能完成，那好，过程我不控制，你按时按量给我真实而良好的结果就行了。所以，公司管理层真应该多动动脑，去了解每个部门真实的工作，甚至可以轮岗去参与这些部门的工作，从本质上去抓住这些部门工作的要点，制订以结果为导向的管理模式。

我常听一些员工说，在一个公司，工作的自由度很重要。但很多管理层不明白，你这么自由，怎么做事？其实有矛盾吗？我一直想不明白矛盾在哪。打个比方：很多时候员工讲的自由，不过是在不影响工作的前提下，选择自己休息的时间，或者是以自己的方式来完成工作，当然大前提是不影响良好的结果的前提下。但是呢，就这么个愿望，也给剥夺了。这不禁让我回想起以前在机关单位工作的情形。一提起机关单位，大家会觉得很板，其实不然。一个单位或企业，板还是活，全看领导者的管理思想。当时，我们的老总是个潮汕人，三十多岁，带领着全单位三百多号人马，从业务到行政都由他一手抓，但他管理轻松得很。每周一和各部门的头儿开会，布置当周的工作，周末进行总结，而每个部门的头儿则负责安排好下面人的工作，员工通通不用打卡，自己安排时间完成工作就好。每晚，老总六点十五分走出办公室的门，然后在每个部门逛一圈，发现有加班的员工，就过去邀请其吃饭，可员工都怕吃这个饭啊，一来不好意思，二来老总会问员工：“是不是这周安排的工作太多了？”大伙都知道，这老总安排的工作总是很适量，如果说不是工作多了，那只能说明自己效率不高。所以，在温情的关怀下，大家根本不需要打卡，都准时上班，并且都在上班时间拼命工作，尽量不要老总请吃这个饭。这就是他管理的魅力所在，在他的带领下，公司每年的业绩都是呈线性增长，也没有员工因为个人偷懒而受到处罚。

放眼国内发展势态良好的企业，绝大多数是这种以结果为导向型的企业，比如我们同行的老大哥——万科。万科把企业的资本陈述为：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素；尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，万科提供良好的劳动环境，营造和谐和的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系……看！这就是万科这艘地产巨舰的灵魂，这就是万科对员工的态度。自由、和谐，企业与员工共进！

每个企业都有自己的文化，而一个企业的文化，自然会形成企业行为的导向。如果一个企业长期是以监控为主导，我不见得这个企业会越做越好。如果一个企业提倡温情管理，提倡结果导向管理，那这个企业的壮大就指日可见了。