《请给我结果》读后感

《请给我结果》征文比赛二等奖 物业韩津力

读了姜汝祥博士的《请给我结果》一书后，思想很受震动。给我最大的体会是：一个成功的人必然是一个敢于对自己负责任的人；一个成功的团队必然是一个拥有强烈欲望追求结果的团队；一个成功的公司必然是一个以做大做强结果，不断进取的公司。它告诉了我们一个看似简单但意义深远的道理：不要会完成任务，重要的是结果。简单来说，就是我们“做了什么”和“做到了什么”的关系。做了些什么并不重要，关键是做到了什么。

正如看书只是任务，能够从书中得到启发，有所感悟，对自己今后生活、工作有所帮助，这才是“结果”。如何做一个有执行力，追求结果的人，下面我结合自己的本职工作谈一下《请给我结果》的启示，如有不妥、不对之处，敬请批评指正。

一、锁定责任，锁定结果

物业助理具有巡查、助手、协调、服务、催缴等职能。承担着服从上级、服务客户的重要职责，要做到“让领导放心，让客户舒心”，这是物业助理的责任，具体到结果就是：

1、熟悉区域项目情况、设施设备状态以及客户业户最新最全的资料，做到大小事情心中有数。

2、做好对客户咨询、请修和投诉建议的跟进处理，并做到及时回访。

3、配合主管做好社区文化建设、清洁绿化监管以及客户满意度调查。

4、协助处理工程遗留问题，并定期对区域内空置房的巡查管理。

5、对装修施工情况进行监管，对违规现象及时制止并上报。

6、发扬团队协助和能力合作的精神，对人宽厚诚恳、对事认真严谨。

二、关键在主动、成败在实干

“态度决定一切”在工作中我们要有一个认认真真的态度，不能因为有了点经验，就对平常的事不屑一顾了，大有非大事难以显英雄本色的样子。海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过“什么事不简单？能够把简单的事干千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”世界上的事情只有认认真真、踏踏实实地做，才可能换来成功。

所以结果本职工作就是变被动服务为主动服务，助理的工作具有一定的前瞻性，凡是要早考虑、早着手，不仅要想客户之所想，也要想客户之未想。主动围绕重点工作深入了解，尽量做到未雨绸缪。助理的服务必须注意服务的连续性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何事后的不到位，都有可能让接下来的工作变得十分难开展。面对客户的咨询、请修、投诉建议，在执行过程中跟进到位，工作完成以后，要及时反馈给客户。坚持以服务为天职，坚信没有最好只有更好，坚持高标准要求，脚踏实地走好工作中的每一个细节。

三、行动创造结果，行动修正结果

停滞不前，被动式地提供服务的时代已经结束，如今每个人都应该行动起来，为了那个结果，不做消极怠工的员工，做创造结果的员工。用结果心态指导行动，用行动创造结果，不怕失败，锁定责任。这样的员工，创造的价值必然是巨大的。

所以读了这本书后，不仅仅是此时的热血澎湃，要将心动化为行动，虽然行动难免会失败，但是一个差的结果也比没有结果强，0.1永远大于0.不要盲目追求完美，先要行动，在用行动来修正我们的结果。让他尽量完美，不要犹豫，立即行动，行动就会有收获，行动就会有结果。

对于物业助理而言服务是任务，满意是结果。军人以服从命令为天职，员工的天职是提供结果，不提供结果的员工不是好员工，结果改变命运，结果积累创造人身，我们都要做提供结果的好员工。结果是怎样来的：结果是靠行动才会有的，用行动创造价值，提供结果。有价值的结果是怎样来的：

认真第一，聪明第二、结果提前，自我退后

锁定目标，专注重复、决心第一，成败第二

速度第一，完美第二、结果第一，理由第二

如果我们能把这48个字全面理解，有价值的结果就出来了