结果是如何形成的

《请给我结果》征文比赛特等奖 商业林上杰

我们到底需要得到怎样的结果呢？这是职场中每个人都应扪心自问的。如果不能弄清这个问题，没有自己的思考与亲身实践，也许永远与成功无缘。

读了《请给我结果》这本书，受益匪浅，我从中受到了很大的启发，这本书通过多个真实社会写照，成功人士对待工作的态度向我们讲述了在工作中不要只完成任务，更重要的是结果！从而让我们清楚了解到思路决定出路，结果改变人生这个真理。

实践是检验真理的唯一标准，将从这本书学到的知识更好地用于工作实践中。我身为商业管理公司商户服务部的一员，主要负责商场现场管理工作。

一、负责对租户每月定期的租金催缴。租金催缴是公司安排的任务，但我们不能只为了完成任务，得过且过，一个电话随便通知租户缴费。那就犹如书中的“小和尚撞钟”“小王买书”一样，只完成了任务，寻找借口，却没能给出结果。完成任务不等于结果，我们要执着、坚持地去办好这件事。

只要执着地要结果，自己就可以有很多方法：一、每个月及时向财务部了解商家的租金情况，确定哪些商铺没缴纳租金。二、进行电话催缴，与铺主沟通语气温和，就当是一个温馨的提醒，并要求铺主承诺交租的确定日期，避免铺主采用大约、可能，这些不确定因素的词语蒙混了事。三、然后进行书面催缴，如果铺主超过承诺的日期还没缴纳租金，就会派发“欠费催缴停止服务通知函”，更进一步要求其如期缴纳租金。四、最后小部分铺主还没能如期缴费，就会对商铺进行欠费停电，对其进行施压。要做到不怕困难，不怕挫折，将催缴租金的任务进行下来，不断跟进，最后达到预期的结果。

之所以没有把重点放在结果上，而是被“完成任务”迷惑了，不是办不到，而是没有执着地去办。首先自己要养成一个去做结果的习惯，这个习惯会让你一生受益。例如：遵守《荣基国际广场商铺装修施工管理规定》的内容，达到每条的要求才能阅读下一条。一天阅读三次，久而久之，它就会成为一种习惯。将这个习惯延伸到装修现场管理中……

二、商铺租户装修审批，现场监管职责。为了提高荣基国际广场在商业经营形象和综合竞争力，商场会不断有实力的商铺进场经营，并需要进行装修调整。员工的底线是提供结果，身为一名商管员的底线就是将商场妥善管理。通过“丘吉尔”“苏洵的故事”，让我明白到要想成功，就要有明确的目标。大学毕业，我就到了公司工作，至今两年多工作经验了，虽然大学时并不是管理方面的专业，但我一直的想法是，只要努力学习，任何时候也不晚。这想法促使自己两年来，努力去学，提高自身管理水平，积累较多经验，以结果为导向，为了结果坚持下去，现成为商户服务部的装修项目负责人。

什么使你痛苦，什么使你强大？结果使你痛苦，结果使你强大！

虽然装修现场灰尘、异味、噪音等恶劣因素，但都习惯了，因为去年也亲身经历过一场商场内部大规模装修调整，虽然几乎每天都在灰尘环境中工作，但我本着学以致用的精神和装修管理理念，完成了装修监管任务，结果令商家如期开张营业。付出是有收获的，从而力争更大的工作成绩。

心态决定行动，行动决定结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，目的结果在于“给顾客提供一个舒适时尚的购物环境，从而使商家提高销售利润”。如果我们要达到这“商业结果”，那么我们首先要树立一种能够提高管理工作水平和工作效率的“商业心态”。从而，商户服务部除了租金催缴和装修现场管理，还有……

三、对顾客在商场的投诉事件处理。商场管理中，投诉处理是不可避免的，原因有：产品质量不好；服务品质不高；或者是意外等因素。这也是一项较为困难的工作，有时会遇到性格比较暴躁的顾客，但我们不能屈服，不能逃避，要有决心处理好的结果心态。有了这种结果心态，就意味着我们立即获得了行动的动力与提高自身能力的机会。

机会在哪里？对外，因为我们需要为顾客提供管理服务，并且令顾客满意购物；对内，因为我们需要为商家提供处理投诉的结果，并且让商家觉得满意赞同。书中讲到，“老汉卖报”关键是围绕“把报卖出去”这个结果；“苍蝇横冲直撞”目的也只有一个，寻找出路。所以每当面对处理投诉的时候，必须提高自身的执行力，而反映了企业组织将人员战略经营之流程，统筹结合起来，完成任务的能力。投诉处理可用执行力四大要素概括：一、心态：让顾客与商户能够更好地协商解决问题；二、正确流程：了解事情的起因经过，要公正、合理、灵活对待；三、角色：中间协调人身份；四、工具：有章可依，运用平时在书籍所学到的法律法规，增添说服力。从而我们得到让顾客与商家共同满意的协商结果。

商户服务部的现场管理职责涉及范围较广，体现重点的最简单方法，就是每一段时间围绕一个主题进行管理工作，而在解决问题的程序上有较大的帮助。

所以我们看完《请给我结果》这本书后，一定要思考与亲身实践，否则读后毫无价值，将书中理论，认真贯彻到实践工作中，积极提高自身管理理念，争取工作主动性，具备较强的责任心，提高工作效率和质量，积累经验，才能为公司解决问题与提升公司的经营形象。不要只完成任务，更重要的是结果。从而让我们每一个员工共同弘扬“志远谨微，严德保信”的荣基企业之精神！