学习服务礼仪，提升企业形象

——记荣基物业公司服务礼仪培训

2013年9月7日下午，物业公司在集团四楼多功能厅举办了一期全体员工礼仪培训。集团公司以前外请内训都办过礼仪方面内容的培训，但与以前不同的是，本次培训由物业公司统一备课，紧密结合公司各个岗位，分别围绕客户服务、秩序维护、保洁服务和设备维护四大工作方面，上到部门经理，下到清洁保安电工共130多人参加培训学习。

培训分为五个部分的内容，首先由物业公司谭总亲自主讲基本礼仪常识，介绍了各类场合的礼节与仪容仪表常识；阐述了员工的形象代表着企业形象重要意义。

接下来由银隆广场客服主管黄春招主讲《客户服务篇》，讲述了前台接待及物业助理上门服务等方面的礼仪常识。

由大厦/翠堤湾秩序维护队队长张绪如主讲《秩序维护篇》，强调了秩序维护员在门岗形象、巡逻事项等方面的礼仪常识。

由荣基花园服务中心主任陈丽嘉主讲《保洁绿化篇》，讲解了保洁员、绿化员在日常作业过程中应注意的礼仪事项。

由物业公司设备部副经理潘忠主讲《设备维护篇》，讲解了设备员在接待客户、上门设备维修过程中要注意的礼节常识。

整个培训过程轻松愉快，员工积极参与互动交流，体验会日常工作中的礼仪细节。通过培训，使大家明白了，日常生活的一些不注意的小节，不经意间会造成不良影响，都会影响到公司的形象，相信此次培训后，各部门各岗位在仪表姿态、行为举止、精神风貌方面将有很大提升；为提高物业公司整体企业形象打下坚实的基础。