奉献一份责任，保一方平安

——记4.12翠堤湾(A区)火警事件

2014年4月12日晚上20：00左右，翠堤湾小区监控中心接到翠乐轩B座一业主报告，说楼层闻到烧焦的烟味，疑为隔壁房室内传出的，监控中心值班员即向当班班长吕广生报告，又通知巡逻岗廖明去查看，廖明迅速上到翠乐轩B座13 层时，烧焦气味及烟雾已充满13楼电梯厅。廖明当时用力敲打业主的门但无人反应，此时吕广生查询业主资料后打通业主电话，可业主说他人在外面，大概要一个小时后才能赶得回来。随后吕广生于20：12分拔119报警并向队长和主任报告情况，通知值班电工关闭了乐A座B座的燃气阀总开关及该房电源总闸，与此同时，赶到现场的维护队员李伟、严肃、陈明盛、黄文防持灭火器及铺设消防水带做好灭火战斗准备。

20：18分，两辆消防车在队员的指引下到达楼下，6名消防员上到13楼时，此时业主仍未回家，因现场烟雾持续不散，紧急情况下，消防队员对大门进行破拆，然后进屋灭火，因燃气已经关掉，室内已无明火，现场可见厨房灶台上有烧焦的一个不锈钢锅，灶台不锈钢台面也被烧得焦黑，上方的抽油烟机被烤坏，抽油烟机的塑料接油杯已经融化在灶台上。因关掉燃气及时没有造成其它重大损失，经打开门窗通风排烟后，已无危险。消防员对物管人员及时关闭燃气的行为表示高度赞赏，称再晚几分钟会造成燃气泄露引起重大火灾。

图 1 烧焦的灶台

图 2 烤焦的油烟机

21：00左右，业主本人和住户先后回家。经了解，该房住户外出前在厨房煮食物，忘记关火，以致食物烧干引起事故。在现场，服务中心徐主任提醒业主和住户加强安全防范意识。业主对物业方面的处理情况表示感谢。之后，徐主任关掉该户燃气阀门，通知设备班恢复小区燃气总阀，并安排人员逐户告知各业主已恢复供气，提醒业主检查自家的燃气设备，以确保安全。

此事件处理关键是在短短几分钟内迅速关闭了燃气总阀，及时杜绝了一起安全事故的发生，反映了荣基物业人的高度责任心和专业的处理突发事件能力。积极营造了荣基物业“您给我一份信任，我给您一份放心”的良好服务氛围。