定标准强化管理，促服务质量再上台阶

——记物业公司第二季度服务质量检查

7月8日、9日两天，物业公司已实施两年的“季度服务质量检查”进行了今年第二季度的检查，谭总带领职能部门经理对各服务中心的“行政管理、财务管理、秩序维护管理、客户服务、综合管理、设备管理”六大版块的内容实施专项检查。

各服务中心主任对检查高度重视，组织本中心的同事提前就检查专项分别展开自查自检工作，努力做到中心的服务细节不留盲点，不留死角。

图一：谭总在荣基花园服务中心检查首次会议上提出，检查中注重发现亮点和不足，并要求拍下存照，达到“亮点共享，警示不足”的效果。

图二：在银隆广场服务中心的检查总结会上，这个团队始终坚持“认真、务实、高效、忠实”的工作态度，在设备日常巡查细节上的认真负责，得到领导和同事们认可。

图三：财务部黄经理在仔细核查收费单据。

本次服务质量检查“财务管理”是重点，财务部黄经理对服务中心停车场、前台等收费的流程管理、财务监管方式进行细致的审核，在检查结束后，财务部将制定“服务中心收费标准流程”，明确分工和责任，加强监督管理。

每次服务质量现场检查结束后，品质部下发《季度检查结果通报的通知》到服务中心，列出整改项目限时整改，在下季度服务质量检查时再次验收整改的落实结果。通过这种检查机制的循环，服务中心间加强交流和学习，优点将复制，不足将改善，服务中心检查制度进一步得到完善，使服务质量检查走向常态化、机制化，各部门的管理向标准化迈进，从而提升我们物业管理的专业化水平。