注重岗位形象，提升服务质量

“早上好！”----5月下旬的某一天早上，在荣基大厦广场进出的车主，突然发现入口岗亭边值班的维护队员向自己敬了一个标准的军礼，并致以亲切的问候，顿时觉得很惊讶！还以为只是今天有什么人来检查工作，所以上级才要求这一名值班的队员必须这么做。但在接下来的几天里，在早上时间段内，不同的队员都会这样敬礼+问候，不由得从心里感受到荣基物业员工的服务质量在不断提升。

事实是确实如此，荣基大厦是荣基集团总部的办公场所，且是写字楼，每天进出的车辆特别多。曾经一段时间内，荣基大厦秩序维护队因人员不足，且岗位形象较差、服务意识不强、车辆管理不严等，造成公司领导及客户不满意，直接影响整个物业公司的服务形象。为此，大厦服务中心徐主任多次召集相关人员开会分析，对存在的问题进行整改，并制定了《荣基大厦物业服务方案》，行政人事部门及时招聘补充了人员，秩序维护队长负责队列、车场指挥、服务礼仪、保障方案等技能培训，本着打造一支“样板队伍”目标，彻底改变秩序维护队员形象差、服务意识不强的面貌。

半个月以来，从维护队员的精神面貌，到车场指引动作，到大厦所有物管人员的服务态度，都有明显的改变。大家都意识到做好服务并不是难事，只要每日微笑更多一点，语言更规范一点，行动再快一点，动作更标准一点，业主、客户和公司同事就能真切感受到荣基物业人的规范管理、优质服务！

图表 1夜间训练

图表 2车辆迎送

图表 3班前会，对当天工作提出要求

图表 4集团门岗