齐创优 促服务

——记银隆广场、香槟花园创建“湛江市物业管理示范项目”

2019年新春伊始，物业公司谭总作出了银隆广场和香槟花园“创市优”的工作部署。由谭总亲自挂帅，公司职能部门全力协助，服务中心成立工作领导小组，组织全体员工积极投入创优工作。

银隆广场创优的整改工作展示如下：

消防联动系统全面检测，专查专改

翻新维护消防管道，完善可视化管理标识

周末错峰进行翻新电梯曳引机外观

夜间错峰停水停电应急演练

香槟花园创优的整改工作展示如下：

翻新园区花木架

加装天面晾衣区

加固树木钢管刷漆

翻新生活垃圾桶

翻新消防设施

翻新禁停区划线

优化园区喷淋设施

车场道闸系统升级

银隆广场共完成了53项优化工作（设备类30项、秩序类8项、环境类9项、综合类6项），香槟花园共完成了53项优化工作（设备类27项、秩序类9项、环境类14项、综合类3项）。

荣基物业人满怀对事业的热爱和对工作的热忱，各班组的工作展现了许多的闪光点。

银隆广场设备房亮点展示：

各设备房管理上墙制度一目了然

发电机房

压力表正常值用“黄、绿、红”
颜色区分，可视化管理让巡查更精准

消防/生活水泵房

电梯轿厢内的温馨提示

电梯机房

设备管理操作指引可视化

配电房

香槟花园环境美化亮点展示：

香槟花园针对园区色彩单一的情况，周主任整合了各部门员工的力量，增加了紫杜鹃、满天星等品种，此次补种园区草坪逾400平方米，绿化植物近万株。

为了规范各中心的档案管理工作，公司出台了《档案管理实施细则》，并按照评分细则，收集、整理各类原始资料，建立“八大项”迎检资料并归档，同时在有条件的中心，采用了独立封闭的档案室，提高了管理的标准，成为本次创优工作一大亮点。

本次“创市优”迎检工作，公司上下认真对照评分标准，主动整改，完善不足，然后再复查……就这样检查一次、整改一次、促进一次、提高一次。正是通过这样全员参与，对标学习的方式，让我们在创优工作中得到了锻炼和提升。

11月6日-7日，湛江市物业管理协会专家考评小组，分别对银隆广场和香槟花园的基础资料管理、设备设施管理、综合环境管理三个方面分组进行考评验收。

专家考评结果：基础管理扎实，规范，客户管理细化；承接查验、业户资料归档规范，齐全。社区文化丰富、收费率高、经营效益好。管理制度规范、执行到位，日常管理档案管理较好。员工精神面貌好、操作流程熟悉。同时专家们对银隆广场和香槟花园两个多年的老项目，在维保工作的细致和品质标准的执行方面纷纷点赞。

最终，银隆广场和香槟花园以分别92.38、93.16高分通过考评，认定为“湛江市物业管理示范大厦项目”和“湛江市物业管理示范住宅小区项目”。

物业公司谭总总结指出，态度很重要，本着对事业的热爱，员工们努力地深耕服务品质；学习很重要，经理级负责人每年参加集团组织的大课学习，新近在荣基学苑启用的荣基礼堂，进一步强化了学习的底蕴；同时物业团队走出去向同行标杆学习内部分享，不断地找差距促成长；团队很重要，因为骨干的稳定，职能部门完善了制度的梳理，各中心落地执行，使中心的服务品质标准能执行到位。

希望全体员工在以后的工作中认真改进不足，不断提高服务质量和管理水平，更好地为辖区业户服务，为推动湛江市物业管理行业的发展而努力。