拜师取经 优化管理

2013年9月15日，金风送爽，天朗气清。银隆广场物业服务中心一行5人在黄敏主任的带领下，赴广州的甲级写字楼——富力中心、发展中心，与物业管理的同行进行为期两天的交流学习，机会得来不易，我们都分外珍惜。

9月16日，我们先到发展中心参观学习。作为中国物业服务百强企业之一的中海物业管理有限公司，其客户管理、设备管理以及员工管理的理念都是我们学习借鉴的重点。在项目经理的带领下我们先后参观了水泵房、电梯机房、配电房、监控室等设备房，据介绍，在将近10年的管理中，他们的设备出故障的概率基本为零，这让我们感到很讶异，在日复一日这样高强度的运作中能有这样零故障率的背后，他们的员工该付出了多大的努力。固然，设备的名牌标识占了一部分因素，在这些设备房里，从维护记录本上，设备的使用情况上，我们不难发现设备的日常维护做得很全面、很细致，合理的工程维修养护计划才是其中最重要的一环。

当我们参观水泵房的时候，我们发现里面有两个容积有五十几立方的大水箱，看见我们疑惑的眼神，项目经理跟我们介绍，这是以防停水时所作的准备，一旦出现停水状况时，可以满足整栋大厦的公司、卫生间、餐厅等地方三天的用水需求。我们都豁然开朗，既然都可以有发电机，为什么不能有储水箱呢？未雨绸缪才能够确保临危不乱。

而参观发电机房时，我们可以看到他们人性化管理的一面。众所周知，在这个小小的空间里，一旦发电机运作时可以说是震耳欲聋也不为过，他们充分考虑到了员工工伤的隐患，提供了耳塞、耳机，这虽然是出于对员工的健康着想，另一方面也降低了员工管理的风险，这也正正是将“以人为本”付诸行动的一个体现。

在对于楼宇的控制方面，则采用了高科技管理——BAS楼宇自控系统。据了解，该系统是将楼宇内的电力、照明、空调、给排水等设备，以集中监视、控制和管理为目的而构成的综合系统，以达到对楼宇的各种设备实施综合自动化监控与管理，保证系统运行的经济性和管理的现代化、信息化和智能化，提升写字楼的档次，达到较好的管理效果。如要关闭某一楼层的照明灯具，只需在该系统的电脑上，轻按鼠标即可；如要调整某一单元的空调，只需在该系统的电脑上，轻按鼠标即可……在项目经理介绍该系统时，我们还要求他即时演示了一下，果然方便又快捷，这不仅大大节省了电费成本，还缩减了人力成本，不再需要员工逐层楼地去关灯，给管理上提供了便利。

电梯机房、配电房、水泵房的标识及设备

水泵房的标识及设备

短短几小时的参观时间一晃而过，我们虽然恋恋不舍，但因日落西山，也不得不离开发展中心，同时也更期待第二天的富力中心之旅。

银隆广场交流人员与发展中心物业管理同行照相留念

9月17日，在参观了发展中心后，我们对于接下来的富力中心也信心十足，作为富力地产集团旗下的具有国家物业管理一级资质企业的广州天力物业发展有限公司的管理充满了期望。

在跟天力物业的罗总经理简单交流后，我们马上事不宜迟地进行我们的参观大计。设备的配置就不在话下，就算不是数一，也担得上第二，管理上的细致才是让我们大开眼界的重点。每间设备房的标识除了日常工作的流程，还有发生紧急事件时的事故处理流程，甚至于员工的着装标准、日常规范用语、温馨提示、注意事项等等都一清二楚地标识出来，当是这就让我们深深地感到差距。

俗话说，看一个地方的文化程度，最直白的就是参观那个地方的洗手间。不看不知道，一看吓一跳。无论是门后，还是墙上；无论是洗手台，还是厕格，都有他们无微不至的关怀：请随身携带好您的贵重物品、创建无烟大厦，全靠你我他、忘我一时，寻我一世……特别值得一提的是，员工洗手间里特别安装了全身镜，据了解，这是为了让员工随时注意自己的形象而置。

位于卫生间的标识及温馨提示

在坐电梯时，我们发现楼层的按钮旁边都会有个小小的标识提示公共楼层主要的场所，让客户能更便捷去到想去的地方。电梯里面还有个温馨提示牌，根据季节特点提示客户，比如：高温酷热谨记喝水，外出当心预防中暑、流感高峰季节，注意卫生慎防感冒……

处处可见温馨提示及标识

特别让我们惊讶的地方是当我们去到监控中心时，必须在门口穿上鞋套才能进去。而监控员一见到我们立刻就敬了个标准的军礼，然后让他们的总经理在监控中心进出记录上登记，接着就给我们介绍了富力中心的概况。听着他流利的介绍，再加上他对于楼宇、对于设备的熟练程度，我们心想没有一年半载绝对做不到，谁知这员工入职刚满三个月……

事后，我咨询了下他们的客服经理，原来他们所有的员工一入职都必须要有一个星期的脱产培训期，到岗时还必须有旧人带领新人一个月的上岗期，然后才是正式的就岗期。还有每天早上都有十分钟是用来演练的，在这样高频率的培训下，想不熟练都比较困难。

而他们所有的标识及温馨提示、企业文化的宣传和社区文化的开展都由独立的宣传部门来负责，这就保证了文化宣传的一致性和及时性。

经过这次的考察，我们大开眼界，BAS楼宇自控系统、VAV变风量中央空调系统、监控移动侦测、设备生命周期维保、脱产培训、十分钟演练等新鲜的名词让我们赞叹不已。一寸光阴一寸金。短暂的两天学习，在匆匆忙忙中结束，在我们意犹未尽时又赶上回程的路途上。每一次交流，都有新发现；每一次取经，都有新收获；每一次总结，都有新进展！