亲，今天你微笑、礼貌用语了吗？

当集团下发【《办公行为规范》之文明礼貌用语】这份制度时，我第一时间想到的就是“亲，今天你微笑了吗？”这句话。我认为，微笑和文明礼貌是相辅相成的。一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的笑，才是世界上最美的笑。

现代社会提倡微笑服务和文明礼貌用语，其实就是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。当前市场竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、规范的"微笑服务"和“礼貌用语”，越来越被企业所重视，更被当做企业树立形象、创建品牌的名片。

在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的说话语气不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不会友善；但如果我们在工作中总能以微笑的表情和文明礼貌的语言待人处事，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定客户焦虑急躁的情绪，而客户在这个情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效率。

在各岗位中，上至管理层下至一线员工，不管是直面客户的员工还是后勤工作的员工，我们应该随时落实微笑服务和礼貌用语的要求，把这种精神落实到实实在在的工作中去。其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑和礼貌用语，给别人一个微笑，让大家心情变得舒畅；给别人一句礼貌用语，让生活变得更加美好。
让微笑和文明礼貌充满我们的生活，只要坚持，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑和文明礼貌吧，让快乐陪伴我们左右！

亲，今天你微笑、礼貌用语了吗？